定期コースとは

• 定期コースとは？

  ご登録いただいたサイクルで定期的に商品をお届けするサービスです。
  お子さまやご自身のペースに合わせて、サイクルやお届け日をお選びいただけ、通常商品にくらべ特別価格でご購入いただける大変お得な制度となっております。

• 定期コースの特典とは？

  下記のように定期コースの特典をご用意しております。
  　
  ①初回のお届け送料無料
  ②2袋以上のご購入で15％OFF
  ③商品の金額(税抜)に対してポイント還元
  ④継続回数によってボーナスポイント進呈
  ⑤お届けサイクル変更＆お休みが可能

• 定期コースは何回以上受け取る必要がありますか？

  お約束の回数はなく、いつでも解約可能です。
  2回目以降はお届け予定日の10日前までにお電話もしくはお問合せフォームにてご連絡くださいませ。

• 申し込んだ定期コースの内容を確認したい

  ログイン後、マイページ内［定期便情報］よりお申込み内容をご確認いただけます。

定期コースのお届けについて

• 定期コースをお休みすることはできますか？

  お届けサイクル、または次回お届け日をご変更いただくことでお休みいただけます。
  次回お届けの10日前までにマイページ内［定期便情報］よりご変更ください。
  　
  ※お届けサイクルを変更する場合、変更したサイクルに合わせて次回お届け予定日も変更したい方は、画面上で「次回配送予定日をサイクルに合わせる」をご選択ください。

• お届けサイクルの変更はできますか？

  15日・30日・60日で変更が可能です。
  次回お届けの10日前までにマイページ内［定期便情報］よりご変更ください。

• 次回のお届け日を早めたり、遅くすることはできますか？

  可能です。
  次回お届けの10日前までにマイページ内［定期便情報］より次回お届け予定日をご変更ください。
  最短で7日後、最長で90日後に設定いただけます。

• 次回お届け(配送)予定日はどこから確認出来ますか？

  マイページ内［定期便情報］から確認いただけます。

• 定期コースの商品送付先住所を変更したい

  マイページ内［定期便情報］から該当の定期コースの「詳細を見る」をクリックし、「お届け先住所」を変更してください。
  定期コースのお届け先住所は「会員情報」および「お届け先一覧」のご住所と連動しておりません。
  　
  会員登録情報(請求先)も変更希望の場合は、［会員情報］もあわせてご変更ください。
  既に確定したご注文の住所を変更する場合はお電話もしくはお問合せフォームにてご連絡くださいませ。

• 定期コースを申し込み後、途中から数量の変更はできますか？

  マイページ内［定期便情報］から変更いただけます。
  ①マイページ内［定期便情報］から該当の定期コースの「詳細を見る」をクリック。
  ②商品数量表記下の「変更する」ボタンをクリックして、ご希望商品の数量を変更をいただけます。

定期コースのお支払いについて

• 定期コースで使用しているクレジットカードの変更方法を教えてください

  マイページ内［クレジットカード情報］よりクレジットカード登録と定期コース情報の変更手続きを行ってください。
  既に確定したご注文のクレジットカードを変更する場合は新しいクレジットカード情報を登録後、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡くださいませ。

• 他の支払い方法に変更したい場合、どこからできますか？

  マイページ内［定期便情報］から変更いただけます。
  「クレジットカード一括」「NP後払い」「代金引換」「あと払い(ペイディ)」よりお支払い方法が選択可能です。
  初めてクレジットカード払いに変更される方は、事前にカード情報の登録が必要です。
  マイページ内［クレジットカード情報］より新規登録後、変更ください。

• NP後払いの請求書を紛失してしまいました。再発行できますか？

  可能です。お手数ですが直接下記までご連絡をお願い致します。
  　
  【NP後払い決済】
  株式会社ネットプロテクションズご購入者様窓口
  電話番号：0570-077-015
  営業時間：9:00-18:00(土日祝日除く)

• 後払いの請求書の期限が過ぎてしまいましたが支払えますか？

  お手元の請求書にて至急お支払いをいただきますようお願い致します。
  お支払い期限を過ぎてもご入金の確認ができない場合は、
  NP後払いサービスよりお支払いのお願いのご連絡をさせていただく場合がございますのでご了承ください。

定期コースの解約について

• 定期コースの解約方法を教えてください

  定期コースの解約はお電話もしくはお問合せフォームより承っております。
  解約をご希望される場合は、次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
  　
  【解約の際のご注意点】
  次回お届け分のご注文確定メール受信後、または商品が配送準備中となっている場合は、解約の手続きが出来かねます。
  発送中の商品をお受け取り後、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡くださいませ。
  　
  解約専用ダイヤル：0120-66-6697(平日9時～18時)

その他

• 複数の定期商品を一緒に申し込みたい

  お申し込みは可能です。
  ただし同時購入された場合、後から商品毎にお休みやサイクル変更が出来ないため、商品毎にお申し込みいただくことを推奨しております。

• 定期コースに貯まったポイントを利用したい

  下記の手順にてマイページよりポイントの利用予約を行えます。
  ①マイページ内［定期便情報］から該当の定期コースを選択
  ②「お支払い情報」の「変更する」ボタンをクリック
  ③「ポイント利用予約」にポイント数を指定し「保存する」ボタンをクリック

会員登録・変更について

• メールアドレス・パスワードを忘れてしまった

  【メールアドレスをお忘れの方】
  メールアドレスをお忘れの場合はお問い合わせフォームよりお問合せください。
  　
  【パスワードをお忘れの方】
  マイページログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、ご登録いただいた際のメールアドレス宛にパスワード再発行のメールをお送りさせていただきます。
  再発行メールが届かない場合はお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  また、各キャリアのメールアドレスをご利用の場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。
  　
  【両方お忘れの方】
  恐れ入りますが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問合せください。

• 会員登録の受信確認メールが届きません

  入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
  また、各キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。

• 会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？

  マイページにログイン後、［会員情報］よりご変更ください。
  お届け先も合わせて変更希望の場合はマイページ内［お届け先一覧］よりご変更ください。
  既にご注文いただいている定期購入商品のお届け先等のご変更は、マイページ内［定期便情報］よりご変更が必要です。
  詳しくは、よくある質問の「定期コースのお届けについて」をご覧ください。

• 会員を退会するにはどうしたらいいですか？

  恐れ入りますが、お電話もしくはお問合せフォームにてご連絡くださいませ。

• マイページにログインしたのに購入履歴がありません

  会員登録が重複している、もしくは非会員として購入されている可能性があります。
  すでに定期コースをご利用いただいている状態で後から会員登録をされた場合、会員登録いただく前の購入履歴は反映されません。
  会員情報の確認、統合をさせていただきますのでお電話もしくはお問合せフォームにてご連絡くださいませ。

• メールマガジンを登録／配信停止したいです

  マイページ内［会員情報］の中にある項目「メールマガジン」のプルダウンより「受信する」もしくは「受信しない」をご選択ください。
  システムの都合上、お手続き完了まで2～3日ほどお時間をいただいております。
  そのため「受信しない」をご選択後、完了までにメールマガジンが配信されてしまう可能性がございますのでご了承くださいませ。

ご注文について

• 支払い方法は何がありますか？

  「クレジットカード一括」「NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)」「代金引換」「あと払い(ペイディ)」を利用可能です。
  詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

• 注文内容を照会するにはどうすればいいでしょうか？

  マイページにログイン後、［購入履歴］をご覧ください。
  非会員(ゲスト)購入された場合は、注文確定メールをご確認ください。

• 注文完了・発送完了メールが届きません

  入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
  携帯・スマートフォンのアドレスの場合、各キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。

配送について

• 贈り物として直接贈答先に送ることはできますか？

  可能です。
  ご注文画面の「お届け先のご入力」で「新しく登録する」を選択し、お送り先の情報をご入力ください。

• 商品到着までどのくらいかかりますか？

  商品はご注文受付完了後、3営業日以内に発送し、1週間ほどでお届けいたします。
  大型連休前後や天候不良などの場合はご注文受付完了後、お届けまで10日を経過する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

• 送料はかかりますか？

  【通常購入のお客様】
  ・メール便：全国一律300円(税込330円)
  ・宅配便：全国一律600円(税込660円)
  　
  【定期コースのお客様】
  ・初回お届け：送料無料
  ・2回目以降：全国一律200円(税込220円)

• 1回の注文で複数の配達先に商品を送ることはできますか？

  恐れ入りますが、送付先ごとにご注文をわけていただくようお願いいたします。

• 配送会社はどこですか？

  メール便は日本郵便もしくはヤマト運輸、宅配便は佐川急便にてお届けをいたします。

返品・交換について

• 返品・交換は可能ですか？

  ・初期不良、発送商品間違いの場合(商品到着より10日以内)
  返品または交換にて対応させていただきます。送料は当店で負担致します。
  　
  ・お客様都合にて返品をご希望される場合(商品到着より10日以内)
  【サプリメント・健康食品など】
  商品開封後の返品は出来かねます。
  やむを得ない理由で返品をご希望の場合、未開封の商品に限り、商品到着後10日以内にお申し出ください。
  返送料はお客様にご負担をお願いしております。
  公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受け致しかねます。
  返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
  　
  【化粧品※返金保証制度のある商品】
  返品・交換に関して詳しくはこちらよりご確認ください。
  　
  ＜30日間返金保証について＞
  万が一、お肌に合わない場合は、商品のお受け取りから30日間に限り商品代金を返金いたします。
  返送料はお客様にご負担をお願いしております。［返金保証制度について］よりご確認ください。
  定期は初回のお届け分のみ対象。2回目以降の商品は対象外です。

ポイントについて

• ポイントについて教えてください

  購入金額に対してポイントを還元、次回ご購入時より1ポイント＝1円としてご利用いただけるお得なサービスです。
  FAMA Pockets(ファーマポケット)公式サイトにて会員登録いただきご購入いただくと、商品の購入金額(税抜)に対して1%還元いたします。

• ポイントはどこで確認できますか？

  お持ちのポイント数はマイページにてご確認いただけます。

• ポイントを利用したい。

  下記手順にてご利用可能です。
  ①商品をお選び頂きましたら「ご購入手続き」をクリック。
  ②ページ内の「ポイント利用」の項目で、ご利用ポイント数を入力。
  ③引き続き手続きをお進めください。

• ポイントに有効期限はありますか？

  ポイントの有効期限は、最後にポイントの発行があった日から2年間となり、ポイントの発行があるたびに更新されます。
  マイページにて有効期限をご確認いただけます。

クーポンについて

• (クーポンをお持ちの場合)クーポンはどのように使えますか？

  ご注文画面のクーポンコード欄に、ご入力をお願い致します。
  確認画面に進んでいただくと、割引の金額が反映されます。

• クーポンは1回の買い物で複数使用できますか？

  1回の注文につき複数使用することはできかねます。ご了承くださいませ。

マイページについて

• マイページにはどこからアクセスできますか？

  メニュー内のマイページにリンクがあります。
  下記リンクからもアクセスできます。
  ［マイページ］はこちら